가장 좋은 광고는 만족한 고객이다 - 필립 코틀러 마케팅의 대가 필립 코틀러는 가장 좋은 광고는 바로 만족한 고객이라고 했습니다. 만족한 고객들은 스스로 그 브랜드에 대해서 좋은 이야기를 해줄테니까요.반면에, 가장 위험한 것은 바로 불만족한 고객입니다. 고객들은 나서서 칭찬은 잘하지 않지만, 불평은 무척 쉽게 적극적으로 하기 때문입니다. 사업을 하면서 어려울 때마다 생각해 보아야 할 것. 내가 제공하는 제품 및 서비스에 고객이 만족할 수 있을까. 바로 이 질문일 것 같습니다.